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Votre mission
Accueil et Information : Ces deux actions consistent à répondre aux besoins des personnes. Cela peut toucher toutes les tranches d’âge, toutes les situations personnelles, familiales ou professionnelles, selon le domaine d’activité de l’association qui recrute des bénévoles.
Selon les parties concernées, votre travail consiste à traiter la demande et à transférer le demandeur vers l’interlocuteur approprié (expert, administrateur ou organisme spécialisé).
Elles sont multiples et variées :
- s’adapter à tout public
- respecter les différences culturelles, religieuses etc.
- analyser et proposer des solutions adaptées
- être réactif et efficace
- avoir de la méthode et des capacités d’organisation
- bienveillant et empathique
- écoute très active
- discret, diplomate, patient
- courtois et souriant
- doté d’un réel bon sens pratique
Les besoins
Quelques exemples de missions en accueil et information :
- accueil en maison de quartier
- accueil en café associatif
- accueil social, administratif et orientation
- accueil lors de festival, événements
Les attentes
Elles sont multiples et consistent à :
- accueillir avec bienveillance
- créer un climat de confiance
- aider à clarifier les demandes
- être pragmatique et concret
- renseigner et orienter vers des solutions existante
- informer
- mettre en relations
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