Optimiser la relation client à l'ère du digital avec l'IA | Formation professionnelle Reductiondimpot

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à l'ère du digital avec l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux responsables commerciaux, équipes marketing et service client souhaitant exploiter l'intelligence artificielle pour renforcer la satisfaction client et optimiser les processus. Les participants découvriront comment configurer des chatbots, analyser des données clients et automatiser des tâches répétitives. L'objectif est de combiner efficacité opérationnelle et expérience client premium, avec des cas concrets adaptés aux spécificités sectorielles.

Objectifs

Programme

[{"module": "Introduction à l'IA pour la relation client", "content": "Définition des concepts clés : intelligence artificielle, machine learning et deep learning appliqués au CRM. Panorama des outils IA disponibles pour la relation client, avec focus sur les solutions accessibles aux PME.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation des interactions clients avec des chatbots", "content": "Création et configuration d'un chatbot basique avec des outils no-code (exemples : ManyChat, Tars). Intégration à un site web ou une page Facebook. Gestion des scénarios de réponse et escalade vers un conseiller humain.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données clients pour personnaliser les échanges", "content": "Utilisation de tableaux de bord simples pour identifier les tendances

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).