CRM et Pilotage Client : Optimiser la Relation avec l’IA — Formation certifiante | Reductiondimpot

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. CRM et Pilotage Client : Optimiser la Relation avec l’IA en fait partie.

Cette formation professionnelle d’une journée permet aux entreprises d’adopter une approche CRM centrée sur l’intelligence artificielle. Les participants apprennent à structurer et analyser les données clients, automatiser les interactions et personnaliser les parcours d’achat grâce aux outils modernes. L’objectif est d’améliorer l’efficacité commerciale, réduire les coûts opérationnels et renforcer la fidélisation. Adaptée aux équipes marketing, commerciales et techniques, cette formation combine théorie et exercices concrets pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux d’un CRM et son intégration avec l’IA", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité", "Analyser les données clients pour affiner les stratégies commerciales", "Personnaliser les interactions clients grâce à l’intelligence artificielle", "Évaluer le retour sur investissement des outils CRM optimisés"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du CRM et de l’IA", "content": "Définition du CRM et ses enjeux business. Présentation des fonctionnalités clés d’un CRM moderne. Introduction à l’IA : machine learning, prédiction, traitement du langage. Différences entre CRM traditionnel et CRM augmenté par l’IA. Étude de cas : intégration réussie d’un CRM IA dans une PME.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Structurer et exploiter les données clients", "content": "Collecte et nettoyage des données : bonnes pratiques. Structuration des bases de données pour une analyse efficace. Utilisation des APIs et connecteurs pour synchroniser les outils. Exercice pratique : nettoyer et organiser un jeu de données clients réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatiser les interactions clients", "content": "Configur

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).