Bénévole : Accueillant en droit des personnes en situation de handicap

L’accueillant reçoit la demande des personnes et a pour mission d’écouter avec bienveillance et d’essayer, avec elles, non seulement de comprendre leur demande, mais également d’apporter une réponse.

Missions :

1. Accueillir et soutenir

  • Assurer un accueil physique et/ou téléphonique,
  • Repérer et cerner la demande,
  • Assurer le suivi de la réponse.

2. Ecouter

  • Prendre le temps d’écouter la personne avec attention, bienveillance (important pour cibler la question réelle).

3. Informer et orienter

  • Répondre à la demande en donnant les informations demandées ou en orientant vers le service qui semble le mieux à même d’apporter une réponse technique et/ou assurer un suivi.
Compétences
  • Avoir des notions de base en matières d’organisation de l’action sociale en France
  • Connaître les droits de base de la personne en situation de handicap
  • Connaître les lieux ressources et les personnes ressource
  • Savoir mener un entretien téléphonique ou en face à face
  • Connaître et évaluer les limites de sa compétence et de sa mission
  • Être dans une attitude d’écoute ouverte
  • Obligation de réserve et de discrétion/confidentialité
  • Être dans la prise de recul dans les réponses apportées

Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261

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